Bảo Hành Và Hoàn Tiền Tại Aura Shop

I. Chính sách bảo hành

a. Điều kiện & đối tượng áp dụng

• Các đơn hàng được thanh toán qua website aurashop.vn, vẫn đang trong thời gian bảo hành theo mô tả cụ thể từng sản phẩm.
• Là khách hàng mua hàng trực tiếp tại Aura Shop.
• Áp dụng cho tất cả sản phẩm có hỗ trợ bảo hành tại Aura Shop.
• Tại thời điểm báo lỗi, đảm bảo lỗi phát sinh là do yếu tố khách quan, khách hàng không vi phạm các lưu ý sử dụng đối với sản phẩm cụ thể.

b. Hình thức bảo hành

• Tài khoản: Đối với các sản phẩm có hình thức là tài khoản gặp các lỗi thường gặp như sai thông tin đăng nhập, mất gói đăng ký hoặc gói đăng ký không hoạt động đầy đủ — chúng tôi sẽ cố gắng sửa lỗi trực tiếp trên chính tài khoản, trong trường hợp không thể bạn sẽ nhận được tài khoản thay thế.
• Mã kích hoạt: Nếu gói đăng ký không hoạt động, bạn cần cung cấp bằng chứng chứng minh lỗi phát sinh do mã đã sử dụng. Sau khi xem xét, chúng tôi sẽ thay thế mã kích hoạt.
• Nâng cấp: Chúng tôi chỉ bảo đảm gói nâng cấp luôn hoạt động trong suốt thời gian đăng ký. Các vấn đề về bảo mật tài khoản do bạn quản lý, Aura Shop không can thiệp.

c. Liên hệ bảo hành

Liên hệ trực tiếp CSKH của Aura Shop để nhận phản hồi nhanh nhất qua Zalo: 0986 487 542 hoặc email [email protected].

II. Chính sách hoàn tiền

a. Điều kiện hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý trong trường hợp Aura Shop không thể có phương án bảo hành cho khách hàng trong vòng 1 tuần và có yêu cầu hoàn tiền từ khách hàng.

• Tài khoản: Hoàn trả theo hình thức khấu trừ thời gian kể từ lúc mua hàng đến khi báo lỗi, mức hoàn trả chia đều theo giá mua ban đầu.
• Mã kích hoạt: Nếu mã không sử dụng được, Aura Shop sẽ cấp lại mã mới hoặc hỗ trợ kích hoạt từ xa. Nếu xảy ra lỗi trong quá trình sử dụng và còn bảo hành, cần có bằng chứng chứng minh lỗi từ phía Aura Shop.
• Nâng cấp: Hoàn trả theo hình thức khấu trừ thời gian nếu Aura Shop không thể khắc phục trong 1 tuần.

b. Hình thức & thời gian hoàn tiền

• Hoàn trả trong vòng tối đa 7 ngày làm việc kể từ lúc nhận yêu cầu (không tính thứ 7 và chủ nhật).
• Khách hàng cần cung cấp thông tin nhận hoàn tiền qua Ví điện tử hoặc ngân hàng trùng với tên người mua.

III. Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả áp dụng cho toàn bộ sản phẩm có hỗ trợ bảo hành, khi có các điều kiện sau:

• Sản phẩm không hoạt động, không có các tính năng như mô tả ban đầu.
• Sản phẩm bị lỗi trong quá trình sử dụng nhưng khách hàng không nhận được bảo hành.
• Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân từ phía Aura Shop.

Khách hàng có thể:

• Yêu cầu đổi mới sản phẩm.
• Đổi sang gói đăng ký khác (nếu có) — bù thêm hoặc nhận lại phần chênh lệch.
• Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
• Yêu cầu trả sản phẩm và nhận hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền.